В качестве предмета для знакомства  с типами документов в системе электронного документооборота Detrix выступят заявки в некую службу технической поддержки. Сценарий работы максимально упрощен, т.к. задача наша познакомиться с принципами работы системы, а не в создании готового к эксплуатации решения.

А сценарий будет таков.

Пользователь, испытывающий дикую потребность в поддержке, создает заявку, в которой указывает:

• Того, кто нуждается в помощи. По умолчанию будет установлен он сам (создающий заявку, автор), но должна быть возможность изменения страждущего на тот случай, если сам он создать заявку уже не может.
• Категорию проблемы.
• Заголовок в качестве краткого описания заявки.
• Описание нужды.

После создания заявки автору необходимо предоставить возможность отредактировать заявку и отправить ее на исполнение. После отправки на исполнение сотрудники техподдержки должны получить соответствующее уведомление. Любой из них может взять заявку в работу и превратиться в исполнителя. Соответственно, после того, как он возьмет ее в работу, остальные должны будут остаться не при делах, и ожидать следующую заявку. Исполнитель после проведения необходимых мероприятий закрывает заявку, а автор (или заявитель) может вернуть ее на доработку, если проблема не решена полностью.

Система должна обеспечить быстрый доступ к существующим заявкам. А начальство в любой момент времени должно видеть:

• Сколько заявок было создано за отчетный период.
• Сколько заявок было закрыто, сколько находится в работе в произвольные временные периоды.
• Сколько заявок создал каждый пользователь, и сколько исполнил каждый сотрудник техподдержки за некоторый временной отрезок.
• Какие категории заявок самые злободневные.

Ах да. Заявки должны получать уникальные номера, чтобы проще было ссылаться на них при разборе полетов.

Очертив круг задач, приступаем. (далее…)